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服务理念
为保证服务目标的实现,针?#21592;?#19994;服务项目,华景物业将“用心服务、用爱沟通”的服务理念贯穿于整个物业服务的全过程,其主要体现在:
第一、物业服务无小事:快捷、有序做好每一个细小的“服务点?#20445;?#26368;终达到完美的服务度。
第二、管家式服务:对业主的需求,近距离服务,默默地关切业主,细心加以解决,让业主永远感觉自己是最受尊重的。
第三、高?#20998;?#26381;务业主:高?#20998;?#26381;务赢得业主的理解、信任、支持与心灵的交流,为了业主的微笑我们不怕累。
第四、服务就是流程:对待每一项物业服务的要求,员工按流程规范操作,?#22987;?#25353;作业流程检查,确保服务不留死角。
第五、没有问题就是问题:用“挑剔”的目光对待服务、用“找问题”的思维完善服务。
第六、客户满意是服务的衡量标准:定期调查业主满意度,及时整改服务缺陷,确保服务质量。
第七、关键一刻:当业主最需要帮助的时候、最危急的瞬间、最关键的一刻,我们是您最信赖的朋友。
第八、永远的微笑:高质量的服务业主,确保业主能得到公平、满意的服务,永远露出微笑的面容。
服务目标:
创一流物业,建一流社区。
企业使命:
——企业的航标。
①把知识、技能、尊严和发展带给员工;
②把热心、诚心和温馨的服务献给客户;
③以新形象、新概念塑造高?#20998;?#30340;物业品牌。
企业精神:
诚信守法、敬业奉献、务实创新、开拓进取。
是华景物业在激?#19994;?#24066;场竞争中生存的根本,正是由于我们抱着诚信为本,精诚合作的态度,才能得到一家家客户的认可,才能一步步发展壮大;正是由于我们发扬了“敬业奉献、务实创新、开拓进取”的精神,追求卓越、追求完美,华景物业才能在激?#19994;?#24066;场竞争中脱颖而出,茁壮成长。
华景物业人的工作作风:
不讲不行的理由,只讲能行的方法。
它意味着团体协作、专业敬业、诚信务实、解决问题。
核心价值观:
追求企业和员工的共同成长,实现客户和企业的和谐共荣。
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